一、中心理念

1.共同愿景：建功立業(yè)，中和共贏

2.企業(yè)使命：創(chuàng)造財富，實(shí)現(xiàn)價值，員工快樂幸福，顧客開心滿意。

3.企業(yè)精神：誠信、敬業(yè)、感恩、創(chuàng)新。

4.核心價值觀：具有高度的責(zé)任感，以向社會負(fù)責(zé)為己任。

5.經(jīng)營理念：以誠信為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者及供應(yīng)商的利益。

6.管理理念：關(guān)心、激勵、培育、督導(dǎo)。

7.企業(yè)禁忌：政治錯誤、經(jīng)濟(jì)錯誤、作風(fēng)錯誤、輿論錯誤

8.企業(yè)警示：嫉妒、貪婪、虛偽、自私、懶惰。

二、人才理念

1.德才并重，選賢任能。

2.人才就在你身邊。

3.以是否認(rèn)同企業(yè)文化定取舍，將合適的人放在合適的位置上，能上能下，能進(jìn)能出。

4.為家長培養(yǎng)懂事的孩子，為社會造就實(shí)用的人才。

5.教你學(xué)做人，幫你長才干——建業(yè)是經(jīng)商育人的商學(xué)院。

6.企業(yè)需要這樣的主管：在尋求解決問題得方案時會各抒己見、爭論不休；一旦有了決定，他們就會不折不扣地執(zhí)行。

7.人才就是有能力去發(fā)現(xiàn)問題，提出改善對策并付諸徹底執(zhí)行的人。

8.人才不是重要的資產(chǎn)，合適的人才才是重要的資產(chǎn)。

三、工作心態(tài)理念

1.視員工為兄弟姐妹，視顧客為親朋好友。

2.只有做好合法公民，才能成為合格員工——守法講德是員工的基本準(zhǔn)則。

3.先學(xué)做人，后學(xué)做事，以愛心做人，用責(zé)任心做事。

4.快樂的工作，工作才會快樂。

5.工作如果僅僅是為別人的話，你是奴隸；工作如果僅僅是為自己的話，你是力工；只有為自己也為別人而努力工作的人，才會使自我富裕，使他人滿意，從而形成良性的回報鏈。

6.好心態(tài)，好習(xí)慣，成功已過半。

7.心態(tài)決定命運(yùn)，一個人的成功應(yīng)具備健康向上的心態(tài)，只有懂得珍惜、知足和感恩，你才能擁有人生的幸福。

8.播下一種心態(tài)，收獲一種思想；播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。

9.好心態(tài)來自于“三樂”：助人為樂、知足常樂、自找其樂。

10.心里一片陽光的人最幸福。

11.知禮、守信、勤奮、有德是為人做事的基本原則。

12.幫助他人等于幫助自己，尊重他人等于尊重自己，寬容他人等于解放自己。

13.工作的回報是通過實(shí)踐獲得才干，培訓(xùn)員工是員工的福利。

14.今天的事情今天做，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

15.把簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播。

16.學(xué)習(xí)增長知識，只是提升品格，品格升華人生。

17.平凡的人安于平凡的生活，卻做著不平凡的努力；而平庸的人不安于平凡，卻因?yàn)榉艞壟Γ坏貌贿^平凡的生活。

18.認(rèn)真只能把事情做對，用心才能把事情做好。

19.公平源于理解、寬容、認(rèn)同；在攀比、苛求和抱怨中你得到的只能是傷痛和怨恨。

20.謙虛心態(tài)可以使錯誤終成為一種財富；驕傲心態(tài)可以讓成功終變成一種失敗“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”。

21.文明應(yīng)從一點(diǎn)一滴的小事開始，從隨手撿起地上的一片廢紙做起……

22.百善孝為先，大孝是尊嚴(yán)，小孝是陪伴。

四、服務(wù)理念

1.零售工作是一種高尚的、有價值的、互動的情感式勞動。

2.文明誠信就是積德行善，任何偉大都是由無數(shù)個細(xì)小的德為和善行積累而成。

3.誠信是品牌，更是競爭力。

4.明碼實(shí)價，合理退換。

5.平凡的工作，廣闊的需求，高尚的事業(yè)——提高生活品質(zhì)是我們共同的追求。

6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意。

7.用簡單的真實(shí)代替復(fù)雜，以不變的誠信應(yīng)對萬變。

8.一個中心：了解顧客需求，滿足顧客需要，以顧客滿意為中心。

9.兩個一樣：不買和買一樣熱情，退貨和買貨一樣熱情。

10.三個為主：可換可不換的以換為主；可修可不修的以修為主；可退可不退的以退為主。

11.挽回一個顧客比挽回一筆生意更重要。善待一位顧客就像撥亮一盞燈，照亮一大片；得罪一位顧客就像熄滅一盞燈，會帶來一片黑暗。

12.退的是貨，留的是情，虧的是錢，暖的是心。

13.給顧客一個臺階，我們就上了一個臺階。

14.我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。

15.真誠比聰明更重要，態(tài)度比能力更重要。

16.微笑不花錢，卻能賺人緣。微笑是文明服務(wù)基本的要求，真誠的微笑能產(chǎn)生偉大的影響力。

17.盡管顧客不可能永遠(yuǎn)是對的，但顧客的人格和自尊永遠(yuǎn)需要我們的尊重和維護(hù)。

18.為百姓服務(wù)，對社會負(fù)責(zé)。

19.把簡單的招式練到極致就是絕招。

20.小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。

21.服務(wù)無小事，細(xì)心見愛心。

22.工作就是責(zé)任，一個缺乏責(zé)任感的人是不可靠的人；只在被動狀態(tài)下才負(fù)責(zé)任的人，是很難獲得成功的。

23.我們普通的人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

24.服務(wù)工作，只有建筑在真誠和熱情的態(tài)度上，才可以獲得贊譽(yù)和聲譽(yù)。

25.把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

26.善待每一個人，把握每一次機(jī)會，做好每一件小事。

27.溝通從心開始，服務(wù)從我做起。

28.復(fù)雜的事情，簡單做；簡單的事情，重復(fù)做；重復(fù)的事情，堅(jiān)持做；堅(jiān)持的事情，快樂做。

五、經(jīng)營管理理念

1.一個企業(yè)，一個家庭，一支軍隊(duì)，一所學(xué)校。

2.成在經(jīng)營，敗在管理；只有理的清，才能管得好。

3.一個不需要別人管理的人，才能成為管理別人的人。

4.老百姓掙錢不容易，不賺老百姓昧心錢。

5.高瞻遠(yuǎn)矚謀事，腳踏實(shí)地做事。

6.下屬素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但提高下屬的素質(zhì)是你的責(zé)任。組織的功能，就是讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績。

7.把復(fù)雜的問題簡單化，成功從簡單的重復(fù)開始。

8.管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心莫做管理。

9.管理四字經(jīng)：有規(guī)可依，有規(guī)必依，違規(guī)必究，執(zhí)規(guī)必嚴(yán)，無規(guī)不罰，立即固化，特殊案例，董事長批。

10.管理三統(tǒng)一：統(tǒng)一思想，統(tǒng)一方法，統(tǒng)一行動。

11.對待員工的原則：尊重人格，溝通激勵，注重培養(yǎng)，創(chuàng)造待遇。

12.管理要求：注重過程，關(guān)注結(jié)果，重視態(tài)度。

13.投入才會深入，付出才會杰出，用心才會開心。

14.有事立即辦，無事預(yù)防辦，平安靠演練，火電是關(guān)鍵（安全口號）。

15.管理的實(shí)質(zhì)是一種“愛”。嚴(yán)格的規(guī)則管理和約束可以理解為一種嚴(yán)肅的父愛，除此以外，管理還必須具備對他人處處體貼、關(guān)懷、激勵、寬容的偉大母愛。

16.領(lǐng)導(dǎo)的基本行為：

（1）了解你的企業(yè)和你的員工。

（2）堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)，實(shí)事求是是執(zhí)行文化的核心。

（3）確定明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序。

（4）富有愛心，及時跟進(jìn)。

（5）對員工進(jìn)行及時有效的獎勵。

（6）提高員工的能力和素質(zhì)。

（7）了解自己。克制自己的感情，敢于面對現(xiàn)實(shí)。提高情感強(qiáng)度，不為感情所左右。

（8）充分授權(quán)，推功攬過。

17.命令只會指揮人，榜樣卻能吸引人。和顏悅色的態(tài)度是人類美德之一。

18.令行禁止，步調(diào)一致，尊重服從，民主集中。

19.“四視”成就的管理：

（1）對人仰視；

（2）對事俯視；

（3）對物平視；

（4）對財輕視。

20.思想正確打勝仗，思想錯誤打敗仗，沒有思路亂打仗——思路決定出路。

21.有效的管理必須通過目標(biāo)管理與自我控制的人來實(shí)現(xiàn)，而自我控制力來自于文化自覺的修養(yǎng)。

22.管理的任務(wù)就是不斷地去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

23.管理就是帶領(lǐng)他人一道去實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)。

24.親和力=溝通能力+包容能力；溝通能力=表達(dá)能力+理解能力。

25.服從的細(xì)節(jié)：下級服從上級，少數(shù)服從多數(shù)，部門服從整體，所有的人服從企業(yè)的利益。服從既是責(zé)任也是榮譽(yù)，責(zé)任和忠誠的表現(xiàn)就是服從不服從。

26.以人為本就是引導(dǎo)人。

27.領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的不是事物，而是人心，凝聚的是思想，統(tǒng)一的是目標(biāo)。

28.制度好，壞人可以做好事；制度不好，好人也可以做壞事。

29.開會+不落實(shí)=0；布置工作+不檢查=0；抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)。

30.3+7的溝通法則，即一個重要的信息需要主管人員在三個不同的場合重復(fù)七遍，或在七個不同的場合重復(fù)三遍，這樣員工才能真正記住。

31.有問題是方法不對，有困難是能力不足。

32.每天要問自己：是你解決了問題，還是成了問題的一部分。

33.允許失誤，不允許失職；寧要有效率的失誤，不要無效率的周全。

34.將80%的命令變成培訓(xùn)，將60%的精力用于檢查。

35.管理者應(yīng)該經(jīng)常問自己：當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時，我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎？當(dāng)我啟發(fā)別人時，我聆聽他們了嗎？當(dāng)我教育別人時，我又沒有學(xué)習(xí)？當(dāng)我期待別人跟隨，我又沒有投入？當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)，我又沒有從平凡開始？

36.管理主要在于化繁為簡，駕簡馭繁；管理之精在于看事同理，直指根本；管理之妙在于抓大察小放中間。

37.那些你能做下屬也能做，而你做可能做的更好的事，你不做讓下屬去做，把成就感給下屬，把成長機(jī)會給下屬。

38.除非你以身作則，并具有熱情，否則決不能激勵他人。

39.嚴(yán)厲體現(xiàn)膽識，寬容體現(xiàn)胸懷。一味的嚴(yán)厲是無奈，一味的寬容是軟弱，只有將兩者結(jié)合起來，通過嚴(yán)厲體現(xiàn)公平，通過寬容表達(dá)仁義。

40.管理者的基本素質(zhì)是公正、正直的人，關(guān)愛每個人的人，寬厚的人，傾聽意見的人。

41.員工往往對領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)說什么并不重視，而對什么行為獲得鼓勵特別重視。

42.引起員工不安心的五個因素：提出建議得不到表揚(yáng)；提出投訴得不到解決

43.在制定制度和政策時，一定要把人想得壞一點(diǎn)，這樣制度才會嚴(yán)密。但在處理人的時候，一定要把人想的好一點(diǎn)，這樣才不致于冤枉好人。

44.只有想明白自己該做什么，才能提高自己的辦事效率；也只有放棄那些本不需要自己操心的工作，才能調(diào)動別人的工作熱情。

45.批評、懲罰可以使人不犯錯誤；贊美、獎勵則可使人更出色。

46.如果你不給下屬失誤的機(jī)會，就等于剝奪了下屬成長的權(quán)利。

47.把責(zé)任放下去，將責(zé)任留下來。

48.急事慢慢的說；小事幽默地說；大事想好了再說；沒把握的事小心地說；做不到的事不要亂說；傷人的事堅(jiān)決不說。

六、綜合理念

1.學(xué)習(xí)的痛苦是暫時的，未學(xué)到的痛苦是終生的。

2.平凡的平庸，一字之差，差在心情和態(tài)度，差在習(xí)慣和認(rèn)同，差在承擔(dān)和逃避。

3.失敗中學(xué)到，成功中得到，生活就像山谷里的回聲，你對它付出多少，就會得到多少。

4.公平理念：上帝本來就是不公平的，這個世界也是不公平的。人們認(rèn)為的公平往往是平均，而不是真正的公平。公平≠平均，有差別才會公平。

5.時刻準(zhǔn)備著，當(dāng)機(jī)會來臨時你就成功了。

6.沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

7.簡單但不是簡單化，精煉但不是省略化。

8.人的一生只有昨天、今天和明天。今天的你——取決于你昨天的決定；明天的你——取決于你今天的選擇。

9.獻(xiàn)出自己所有的，才能得到需要的；做好自己該做的，就能得到該得的。

10.熱愛生活，善待自己，關(guān)愛社會，寬容他人。

11.個人重要的資本是經(jīng)驗(yàn)積累和信譽(yù)積累，人每做一件事，都是一次積累的機(jī)會。

12.人生很重要的一點(diǎn)是選擇好自己的人生定位，既不浪費(fèi)自己，也不要勉強(qiáng)自己。

13.人生是馬拉松，不是百米沖刺，首先要考慮的是跑到終點(diǎn)，而后才是速度。

14.企業(yè)文化很重要的是你如何提供一個充滿活力的環(huán)境：假如我們每一個人都能經(jīng)常看到別人的優(yōu)點(diǎn)，我們的公司就一定會成為天堂；反之，都看別人的缺點(diǎn)，這個公司就成為地獄。

15.一個人要成功，必須學(xué)會對人要懂得感恩，對事要懂得盡心，對物要懂得珍惜，對己要懂得克制。

16.情商即情緒智慧。一個人成功與否，情商占70%。情商包括了解和控制自己情緒的能力及了解他人情緒并控制你和他人關(guān)系的能力。

17.理念與制度，一柔一剛，一無形一有形。制訂制度時以理念為核心，推廣理念時以制度為工具。

18.信譽(yù)是一種資本，而且是“金不換”的資本。有了這個資本你可以聚合隊(duì)伍，你可以取信于銀行，也可以取信于顧客。在很多時候，辦企業(yè)也和做人一樣，實(shí)際上是一個永無止境掙信譽(yù)的過程。

19.只有做了大量的與金錢無關(guān)的基礎(chǔ)工作之后，贏利才會源源不斷地到來。

20.企業(yè)要培訓(xùn)的是主流文化，要讓主流文化落地生根。要把掛在墻上、說在嘴上的標(biāo)語口號變成不折不扣的行動。

21.到一個新的工作環(huán)境，首先要看到原有人和事的長處，只有這樣，你的同事才會也看到你的長處，才會信任和接受你。

22.我們提倡在班子內(nèi)部矛盾公開化，但在班子之外則必須保證班子所有成員都是一個聲音，否則，企業(yè)就會人心渙散、是非顛倒。

23.一個人發(fā)現(xiàn)自己能做什么并非很難，難的是要發(fā)現(xiàn)自己不能做什么。一個人選擇了你難以勝任的工作，那么選擇本身就是錯誤的。

24.如何掌握處事的能力呢？可以從模仿開始……為了成為成功者，要找出榜樣，然后有意識地追隨他們。

25.有了愛，即使才疏智短，也能以愛心獲得成功，相反，如果沒有愛，即使博學(xué)多才，也終將失敗。

26.紀(jì)律是世界上重要的事情。沒有紀(jì)律，就沒有品格；沒有品格，就沒有進(jìn)步。

27.員工第一要建立在不損害組織的基礎(chǔ)上；人本管理要建立在制度管理的基礎(chǔ)上；平常心要建立在責(zé)任心得基礎(chǔ)上；輕松愉快工作要建立在高效率的基礎(chǔ)上；士氣要建立在秩序的基礎(chǔ)上；嚴(yán)格要求要建立在愛的基礎(chǔ)上；創(chuàng)新要建立在堅(jiān)持理念的基礎(chǔ)上；成本管理要建立在不影響生活質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

28.不是一家人，不進(jìn)一家門；進(jìn)了著家門，必懂這家文。

七、修養(yǎng)理論

1.合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨練，對年輕人來說，都是鍛煉。

2.要求越高，活得越累；煩惱太多，往往是因?yàn)橄敕ㄌ唷?/span>

3.世界上沒有快樂的地方，只有快樂的人——心態(tài)比環(huán)境更重要！

4.人生的冷暖取決于心靈的溫度——溫暖自己能感染他人。

5.四要四不要：一要誠實(shí)，二要服從，三要守時，四要盡職；一不懶惰，二不推諉，三不找借口，四不差不多。

6.一個人的能力決定他能做什么，擔(dān)人的品德卻決定他能不能做下去，能做多久。

7.“說”是耕種，“聽”才是收獲。

8.習(xí)慣的思維：人摔倒的話。一定是斜坡惹的禍，沒有斜坡的話，那一定是石頭，沒有石頭的話，一定是鞋子……惰性和借口能把人活埋。

9.追求完美是人的天性，然而，美中不足才是生活的常態(tài)。

10.把著眼點(diǎn)放在他人的優(yōu)點(diǎn)上，把精力放在自己的不足上。

11.一個人快樂不是因?yàn)樗麚碛械枚啵且驗(yàn)橛嬢^得少。

12.量大福大，計深禍深。

13.一個成功的人往往沒有非常過人之處，但必定有非常好的習(xí)慣。

14.把精力放在自己想要的，而不是不滿的內(nèi)容上。

15.做事情心要清凈。沒有平常心，就會浮躁、埋怨，事情處理起來就會有太多的多余動作。減少多余動作，它的前提就是減少私心雜念。

16.做人要晶瑩剔透（誠信、光明）；做事要水滴石穿（用心、堅(jiān)持）。

17.人生較高的境界不是獨(dú)立而是相互依賴。